Deze voorwaarden gelden voor alle behandelovereenkomsten en consulten van Praktijk Blue Mana Therapy. Door gebruik te maken van de diensten verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.
1. Definities
Cliënt:
De persoon die een behandeling, consult of begeleiding ontvangt.
Therapeut:
Thi Diem Thuy Phan, aangesloten bij de Nederlandse Beroepsvereniging van Hypnotherapeuten (NBVH), uitvoerend binnen Praktijk Blue Mana Therapy.
2. Aard van de dienstverlening
Praktijk Blue Mana Therapy biedt psychosociale therapie, hypnotherapie en coaching. De therapie is gericht op het vergroten van inzicht, het versterken van eigen kwaliteiten en het bevorderen van oplossingsvermogen.
De therapeut voert de behandelingen uit volgens de beroepscode en kwaliteitsrichtlijnen van de NBVH.
3. Behandeltraject
3.1 Intakegesprek
Het intakegesprek dient als wederzijdse kennismaking en verheldering van de hulpvraag. De therapeut licht de werkwijze toe en bespreekt het behandelvoorstel. Beide partijen beoordelen of voldoende vertrouwen aanwezig is om het traject aan te gaan.
3.2 Consulten
Tijdens de consulten werken cliënt en therapeut samen aan de gestelde doelen. De cliënt draagt verantwoordelijkheid voor de eigen keuzes, inzet en voortgang.
3.3 Evaluatie
Een traject wordt afgesloten met een eindevaluatie. Tussentijdse evaluaties kunnen plaatsvinden indien gewenst of nodig.
3.4 Informatievoorziening door cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over de eigen lichamelijke en psychische gezondheid.
3.5 Minderjarigen
Voor cliënten onder de 16 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder/verzorger vereist.
Bij signalen van (kinder)onveiligheid volgt de therapeut de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
4. Afspraken en annulering
4.1 Annulering door cliënt
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de sessie (bij voorkeur telefonisch).
Bij annulering binnen 24 uur, of bij niet verschijnen, wordt de volledige sessieprijs in rekening gebracht.
4.2 Annulering door therapeut
Indien de therapeut verhinderd is, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Sessies die door de therapeut worden geannuleerd, worden niet in rekening gebracht. Reeds betaalde bedragen worden volledig gerestitueerd. Praktijk Blue Mana Therapy is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade door annulering.
4.3 Gedragsregels
Tijdens de consulten wordt niet gerookt en wordt geen alcohol genuttigd. Schade aan eigendommen van de praktijk veroorzaakt door de cliënt wordt doorbelast. Bij agressie of mishandeling wordt aangifte gedaan.
5. Tarieven en betalingen
5.1 Tarieven
Tarieven zijn vermeld op de website en kunnen worden aangepast. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd aan cliënten die in behandeling zijn.
5.2 Facturatie
Na elke sessie ontvangt de cliënt een factuur, die binnen 14 dagen na factuurdatum moet worden voldaan. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het indienen van declaraties bij de zorgverzekeraar.
5.3 Betalingsachterstand
Wanneer betaling uitblijft:
- kan geen nieuwe afspraak worden ingepland;
- kan wettelijke rente en administratiekosten in rekening worden gebracht;
- kan na herhaalde herinnering een incassobureau worden ingeschakeld, waarvan de kosten voor de cliënt zijn.
6. Klachtenregeling (NBVH & Wkkgz)
Praktijk Blue Mana Therapy werkt volgens de kwaliteitsvereisten van de NBVH en de Wkkgz.
De therapeut doet geen toezeggingen over resultaten, maar zet zich volledig in voor een zorgvuldig behandelproces.
6.1 Procedure
Bij onvrede wordt de cliënt verzocht dit eerst met de therapeut te bespreken.
Komt men er samen niet uit, dan kan de cliënt terecht bij:
- NBVH – beroepsvereniging
- SCAG – erkende geschilleninstantie voor complementaire zorg
Een lopende klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Indien een klacht gegrond blijkt, wordt het te veel betaalde bedrag terugbetaald.
6.2 Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Praktijk Blue Mana Therapy is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
7. Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst kan door zowel cliënt als therapeut op ieder moment worden beëindigd. Beëindiging vormt geen grond voor schadevergoeding.
De therapeut kan de behandeling beëindigen wanneer:
- er onvoldoende vertrouwen of motivatie is om verder te werken;
- de problematiek buiten haar deskundigheid valt;
- afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen.
Indien passend wordt de cliënt doorverwezen.
8. Privacy en dossier (AVG & NBVH)
8.1 Dossierplicht
Voor goede zorg wordt een dossier aangelegd met:
- gezondheidsgegevens
- behandelinhoudelijke aantekeningen
- relevante informatie die met toestemming bij andere zorgverleners is opgevraagd.
Het dossier wordt conform de wet minimaal 20 jaar bewaard.
8.2 Rechten van de cliënt
De cliënt heeft recht op:
- inzage in het dossier
- het indienen van correcties of aanvullingen
- het laten opnemen van een eigen verklaring
- vernietiging van het dossier (voor zover wettelijk toegestaan).
8.3 Toegang door derden
Inzage door derden is alleen mogelijk met schriftelijke toestemming van de cliënt, of wanneer dit wettelijk is vereist. Na overlijden gelden de voorwaarden van artikel 7:458a BW.
8.4 Geheimhouding
De therapeut is gebonden aan beroepsgeheim. Gegevens worden nooit zonder toestemming verstrekt, behalve wanneer de wet dit verplicht.
8.5 Gebruik van gegevens
Gegevens kunnen worden gebruikt voor:
- overleg met andere zorgverleners (met toestemming)
- intervisie in geanonimiseerde vorm
- financiële administratie (NAW-gegevens, geboortedatum, consultdatum, behandeltitel, tarief).
Wanneer gegevens voor andere doeleinden gebruikt zouden worden, wordt hiervoor toestemming gevraagd.
8.6 Zorgnota
Voor vergoeding door verzekeraars bevat de zorgnota:
- naam, adres en woonplaats cliënt
- geboortedatum
- datum van het consult
- behandelomschrijving (bijv. psychosociaal consult / hypnotherapie)
- kosten van het consult.